Hướng dẫn sử dụng nền tảng Nhà ở xã hội

Giới thiệu ngắn

Nền tảng Nhà ở xã hội giúp đưa toàn bộ việc bán căn hộ nhà ở xã hội lên mạng:

• Khách hàng nộp hồ sơ ngay trên điện thoại, không phải xếp hàng nộp giấy.
• Pháp chế Resa tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra từng giấy tờ và ghi rõ lý do khi cần bổ sung.
• Pháp chế CĐT nhận hồ sơ gốc, duyệt chính thức hoặc từ chối.
• Admin CĐT cấp tài khoản, phân quyền, mở dự án và tổ chức bốc thăm căn hộ công khai, phát trực tiếp.
• Sale F0 Phúc Nguyên gửi link đăng ký cho khách, hoặc tạo và nộp hồ sơ thay khách ngay tại quầy.

Tài liệu này đi đúng theo video hướng dẫn. Ví dụ xuyên suốt: dự án OXH02 tại số 10 Trường Sơn, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, và người nộp hồ sơ là anh Nguyễn Anh Tuấn (nhân vật minh hoạ).

Sáu vai trò trên nền tảng

Mỗi vai trò chỉ nhìn thấy đúng phần việc của mình.

Toàn bộ quy trình trong 8 bước

1. Admin CĐT
   Tạo dự án và chuyển sang Đang mở bán.
2. Khách hàng · Sale
   Khách hàng đăng nhập bằng mã OTP và tự nộp hồ sơ, hoặc Sale nộp thay khách.
3. Pháp chế Resa
   Tiếp nhận và kiểm tra: yêu cầu bổ sung, đề xuất từ chối, hoặc thẩm định đạt.
4. Pháp chế CĐT
   Nhận bộ hồ sơ giấy gốc, đối chiếu và xác nhận.
5. Pháp chế CĐT
   Duyệt chính thức hồ sơ.
6. Admin CĐT
   Tạo đợt bốc thăm, nhập căn hộ và kích hoạt.
7. Khách hàng
   Bấm tham gia bốc thăm trong thời gian đăng ký.
8. Admin CĐT + Khách hàng
   Bốc thăm trực tiếp; người trúng nhận thông báo ngay.

PHẦN A
Admin CĐT

A1. Đăng nhập trang quản trị

1. Mở trình duyệt, vào địa chỉ trang quản trị được cấp (trang có tiêu đề “Chào mừng trở lại”).
2. Gõ tài khoản vào ô Tên đăng nhập.
3. Gõ mật khẩu vào ô Mật khẩu. Bấm hình con mắt nếu muốn xem lại mật khẩu vừa gõ.
4. Bấm Đăng nhập.

Sau khi đăng nhập, bên trái là thanh menu: Bảng điều khiển, Dự án, Đơn đăng ký, Bốc thăm, Người dùng, Thông báo, Báo cáo, Cài đặt…

A2. Tạo dự án mới

Mọi đợt bán nhà đều bắt đầu từ một dự án.

1. Bấm Dự án ở menu trái, rồi bấm + Tạo dự án mới ở góc trên bên phải.

2. Phần Thông tin cơ bản: điền Tên dự án (ví dụ: Nhà ở xã hội OXH02 Nha Trang) và Địa điểm (ví dụ: Số 10 Trường Sơn, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa).
3. Phần Thông tin chủ đầu tư: điền Tên chủ đầu tư (ví dụ: Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Phát triển Đô thị Minh Ngọc). Có thể thêm số điện thoại liên hệ, địa chỉ, logo và ảnh banner.
4. Phần Thông tin căn hộ: điền Tổng số căn hộ và Số căn hộ khả dụng (số căn còn bán được, ví dụ 1000).

5. Phần Thời gian: bấm Chọn ngày ở Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc mở bán; bấm Chọn hạn nộp ở Hạn nộp hồ sơ. Dùng mũi tên trên lịch để sang tháng sau, rồi bấm vào ngày cần chọn.

6. Phần Trạng thái: bấm ô Trạng thái dự án (đang là Nháp) và chọn Đang mở bán.
7. Bấm Tạo dự án. Màn hình báo “Tạo dự án thành công”.

Trạng thái dự án không tự đổi theo ngày: Admin CĐT tự chuyển khi cần (bấm sửa dự án). Chỉ có Hạn nộp hồ sơ là hệ thống tự áp dụng.

A3. Tạo đợt bốc thăm

1. Bấm Bốc thăm ở menu trái, rồi bấm + Tạo đợt bốc thăm mới.

2. Bước 1/2: Thông tin cơ bản
   • Dự án: chọn Nhà ở xã hội OXH02 Nha Trang.
   • Loại bốc thăm: trong ví dụ giữ Bốc thăm căn hộ (xem bảng so sánh bên dưới).
   • Hình thức bốc thăm: trong ví dụ bấm Tự động (livestream) (xem bảng so sánh bên dưới).
   • Tên đợt bốc thăm: ví dụ Bốc thăm căn hộ OXH02 Nha Trang - đợt 1.

Chọn “Loại bốc thăm”: bốc gì?

Chọn “Hình thức bốc thăm”: ai bấm bốc?

Phần này chỉ hiện với Bốc thăm căn hộ.

Với “Công dân bốc thăm”: chọn cách xử lý người điểm danh mà không bốc

Tuỳ chọn “Bốc thăm theo từng đối tượng”

Bật công tắc này khi muốn chia số căn cho từng nhóm người, ví dụ 10 căn dành cho công nhân (K6), 5 căn cho cán bộ, công chức. Chỉ có ở Bốc thăm căn hộ, dùng được với cả hai hình thức.

• Bấm + Thêm đối tượng cho mỗi nhóm. Mỗi nhóm có: Tên nhóm đối tượng; các nhóm K thuộc nhóm (bỏ trống nghĩa là mọi đối tượng); Giới tính (Tất cả, Nam, Nữ, Khác); Số lượt (căn hộ) là chỉ tiêu căn của nhóm.
• Tổng chỉ tiêu các nhóm không được lớn hơn số căn của đợt.
• Mỗi người được xếp vào nhóm đầu tiên khớp với mình, theo thứ tự từ trên xuống.
• Người không khớp nhóm nào rơi vào nhóm “Khác” do hệ thống tạo. Nhóm “Khác” không được bốc trong đợt này; khách hàng thấy dòng “Không thuộc đối tượng bốc thăm”. Số căn còn dư (số căn trừ tổng chỉ tiêu) để trống.

3. Đặt thời gian đăng ký cho khách hàng:
   • Bấm Chọn ngày giờ bắt đầu → bấm vào ngày → chọn giờ và phút ở hai ô bên dưới lịch → bấm Xong.
   • Làm tương tự với Chọn ngày giờ kết thúc (đây là hạn chót đăng ký).
4. Bấm Tiếp theo.

A4. Nhập danh sách căn hộ và kích hoạt

1. Bước 2/2: Nhập danh sách căn hộ. Có hai cách: thẻ Tải file hoặc Nhập tay.
2. Nếu chưa có file, bấm Tải mẫu CSV để lấy file mẫu, điền số căn, tầng, diện tích, loại căn.
3. Bấm vào khung tải lên và chọn file danh sách căn hộ. Hệ thống đọc file và báo số căn hợp lệ (ví dụ “15 căn hộ hợp lệ”).
4. Bấm Tạo với 15 căn hộ, rồi bấm Xác nhận tạo.

5. Đợt mới hiện trong danh sách. Bấm Kích hoạt ở dòng của đợt đó, rồi bấm Kích hoạt trong hộp xác nhận.
6. Trạng thái chuyển sang “Đang mở bốc thăm”: khách hàng có hồ sơ đã duyệt bắt đầu đăng ký được.

A5. Cấu hình livestream

Livestream là màn hình bốc thăm phát trực tiếp: mọi người xem cùng lúc, kết quả hiện ngay.

1. Vào Bốc thăm, bấm Livestream ở dòng của đợt bốc thăm.
2. Màn hình livestream hiện số căn, số người đã đăng ký, số người trực tuyến, sơ đồ căn hộ và danh sách người tham gia. Danh sách này tự tăng khi có khách hàng bấm tham gia.

3. Bấm vào dòng Cấu hình livestream để mở phần cài đặt:
   • Nhạc nền (mp3): bấm Chọn file mp3 để tải nhạc. Khi xong sẽ hiện “Đã có nhạc nền”.
   • Nhịp lộ (giây): thời gian giữa hai lần công bố kết quả.
   • Đếm ngược (giây): số giây đếm ngược trước mỗi lần công bố.
   • Số căn mỗi lượt: mỗi lần công bố mấy căn.
   • Âm lượng (0–1): 0 là tắt, 1 là to nhất (ví dụ 0.8).
   • Hiệu ứng: tích chọn Pháo hoa, Quay số, Trống dồn, Nhạc chúc mừng.
4. Bấm Lưu cấu hình. Màn hình báo “Đã lưu cấu hình livestream”.

A6. Điều khiển bốc thăm trực tiếp

1. Mở màn hình Livestream của đợt bốc thăm (như A5).
2. Khi đã hết giờ đăng ký, bấm Bắt đầu bốc thăm ở thanh dưới cùng.
3. Hộp xác nhận hỏi lại vì không thể hoàn tác. Bấm Bắt đầu bốc thăm để chạy.

Hệ thống lần lượt bốc ngẫu nhiên cho từng căn bằng thuật toán an toàn, không ai can thiệp được. Mỗi căn có đếm ngược, quay tên rồi hiện người trúng.

Thanh điều khiển ở dưới cùng màn hình

Phần này áp dụng cho hình thức Tự động (livestream). Với Công dân bốc thăm, màn hình livestream không có nút Bắt đầu bốc thăm: kết quả hiện dần khi từng khách hàng tự bấm bốc.

A7. Các tình huống có thể xảy ra với đợt bốc thăm

Trạng thái của một đợt bốc thăm

Số người tham gia so với số căn

Sửa, bốc lại, huỷ

↑ Về đầu trang

PHẦN B
Khách hàng

Khách hàng dùng điện thoại là đủ. Phía dưới màn hình có 5 mục: Hồ sơ, Nộp hồ sơ, Bốc thăm, Thông báo, Cá nhân.

B1. Đăng nhập bằng mã OTP

OTP là mã số 6 chữ số gửi về điện thoại, dùng một lần để đăng nhập. Bạn không cần nhớ mật khẩu. Nếu số điện thoại chưa có tài khoản, hệ thống tự tạo.

1. Mở trang đăng nhập của cổng đăng ký nhà ở xã hội.
2. Gõ số điện thoại vào ô Số điện thoại.
3. Bấm Nhận mã OTP. Mã được gửi qua Zalo tới số điện thoại đó.
4. Mở Zalo xem mã, gõ đủ 6 số vào các ô Mã OTP (6 chữ số).
5. Bấm Xác thực và đăng nhập.

B2. Nộp hồ sơ (4 bước)

Bấm Nộp hồ sơ ở thanh dưới. Màn hình “Chọn dự án để nộp hồ sơ” hiện các dự án đang nhận hồ sơ. Bấm vào dự án Nhà ở xã hội OXH02 Nha Trang.

Thanh tiến trình ở đầu màn hình cho biết bạn đang ở bước nào. Ngay dưới là khung “Hồ sơ này cần chuẩn bị … giấy tờ”: danh sách giấy tờ tự cập nhật theo những gì bạn khai (xem bảng giấy tờ cần nộp). Nút Tiếp tục chỉ sáng khi bước hiện tại đã đủ thông tin.

Bước 1/4 — Tải lên CCCD

1. Trả lời câu hỏi “Bạn đã kết hôn chưa?”: Chưa kết hôn hoặc được xác nhận là độc thân hoặc Đã kết hôn. Câu trả lời này quyết định bộ giấy tờ cần nộp.
2. Nếu chưa kết hôn, ở mục Bổ sung (nếu có) đánh dấu khi đúng: Đang nuôi con nhỏ (độc thân nuôi con dưới tuổi thành niên, áp ngưỡng thu nhập đến 35 triệu đồng/tháng) hoặc Góa (vợ/chồng đã mất).
3. Chụp rõ mặt trước và mặt sau căn cước công dân (CCCD), tải lên đúng hai ô. Đã kết hôn thì tải thêm CCCD của vợ/chồng.
4. Hệ thống đọc mã QR trên mặt trước và tự điền họ tên, số CCCD, ngày sinh, giới tính, ngày cấp, địa chỉ thường trú. Bạn chỉ kiểm tra lại và gõ thêm Nơi cấp.
5. Bấm Tiếp tục.

Bước 2/4 — Phân loại & điền thông tin

1. Ở mục “Bạn thuộc đối tượng nào?”, bấm Nhấn để chọn đối tượng… và chọn nhóm của mình. Ví dụ anh Tuấn là công nhân, chọn K6 — Công nhân, người lao động.
2. Chọn tình trạng nhà ở hiện tại (bảng bên dưới), ví dụ Chưa có nhà ở.
3. Điền các ô còn trống: Nơi cấp CCCD, Nghề nghiệp, Nơi làm việc, Thu nhập hằng tháng (đồng).
4. Phần Thông tin bổ sung: cơ quan xác nhận đối tượng/thu nhập (ví dụ UBND Phường Nha Trang), nơi nhận đơn (ví dụ Sở Xây dựng Khánh Hòa), Tỉnh/TP nơi có dự án (ví dụ Khánh Hòa).
5. Bấm Tiếp tục.

Bước 3/4 — Xem trước & in biểu mẫu

Từ thông tin bạn đã khai, hệ thống tự soạn sẵn đủ bộ biểu mẫu theo quy định. Bạn không phải tự điền mẫu giấy.

1. Ở danh sách “Biểu mẫu cần tải”: bấm hình con mắt để xem, hình máy in để in, hình mũi tên để tải về. Hoặc bấm In tất cả / Tải tất cả.
2. In ra giấy, ký tên vào các chỗ “Người kê khai”, mang tới cơ quan có thẩm quyền đóng dấu xác nhận (nếu cần).
3. Bấm Tiếp tục.

Bước 4/4 — Tải lên biểu mẫu đã ký và nộp

1. Chụp rõ từng biểu mẫu đã ký (và đóng dấu), tải lên đúng ô của từng biểu mẫu. Bộ đếm ở góc hiện số đã tải, ví dụ 5/5.
2. Bấm nút xanh Nộp hồ sơ.
3. Hồ sơ đã nộp hiện ở mục Hồ sơ (trang “Hồ sơ của tôi”) để theo dõi trạng thái.

Giấy tờ cần nộp — tuỳ hoàn cảnh

Bạn không phải tự đoán: hệ thống tính danh sách giấy tờ từ những gì đã khai và hiện ở đầu màn hình. Bảng dưới giúp bạn chuẩn bị trước.

Sau khi nộp

• Hồ sơ nằm ở mục Hồ sơ (“Hồ sơ của tôi”): xem trạng thái hiện tại, mã QR tra cứu và lịch sử từng bước. Trạng thái cập nhật ngay khi Pháp chế xử lý.
• Mỗi lần trạng thái đổi, bạn nhận thông báo qua Zalo, email và mục Thông báo trong ứng dụng.
• Bị yêu cầu bổ sung: chỉ tải lại đúng giấy tờ được đánh dấu, trước hạn nộp hồ sơ của dự án (xem B3).

B3. Trạng thái hồ sơ và việc bạn cần làm

Mở mục Hồ sơ để xem nhãn trạng thái. Mỗi khi trạng thái đổi, bạn nhận thông báo qua Zalo, email và mục Thông báo.

B4. Đăng ký tham gia bốc thăm

Chỉ người có hồ sơ đã được duyệt chính thức mới tham gia được.

1. Bấm Bốc thăm ở thanh dưới. Đợt đang mở có nhãn xanh “Đang mở bốc thăm” và ghi hạn chót.
2. Bấm vào đợt bốc thăm đó.
3. Bấm Tham gia bốc thăm. Màn hình báo “Đăng ký tham gia thành công!”.

Các bước trên là của hình thức Tự động (livestream). Nếu đợt ghi hình thức Công dân bốc thăm, bạn tự bốc theo hai chặng:

1. Điểm danh: trước hạn điểm danh, bấm Điểm danh tham gia. Màn hình hiện “Đã điểm danh tham gia”. Không điểm danh là mất lượt trong đợt này.
2. Bốc thăm: từ sau hạn điểm danh đến hết thời gian kết thúc, bấm Bốc thăm ngay. Mỗi người bốc một lần, biết kết quả ngay. Bốc sớm hay muộn đều có cơ hội như nhau.
3. Đã điểm danh mà quên bốc: tuỳ đợt, hoặc bạn mất lượt, hoặc hệ thống tự bốc thay bạn khi hết giờ. Nên tự bốc trong thời gian quy định.

Mỗi người tham gia mỗi đợt một lần, và không được ở hai đợt đang mở cùng lúc của một dự án.

B5. Xem bốc thăm trực tiếp và kết quả

1. Đến giờ bốc, mở Bốc thăm và bấm vào đợt đã đăng ký. Bạn xem trực tiếp: căn đang bốc, đếm ngược, tên người trúng.
2. Khi tới lượt bạn trúng, điện thoại hiện ngay “Chúc mừng bạn!” kèm số căn, tầng, diện tích (ví dụ căn A-0301, tầng 3, 62.5 m²).
3. Bấm Xem chi tiết để xem hướng dẫn làm thủ tục.

↑ Về đầu trang

PHẦN C
Pháp chế Resa và Pháp chế CĐT

Pháp chế đăng nhập trang quản trị giống Admin CĐT (A1), bằng tài khoản được cấp. Pháp chế Resa làm từ C1 đến C4; Pháp chế CĐT làm C5, C6 và quyết định từ chối ở C3. Mỗi bên chỉ thấy các nút theo quyền Admin CĐT cấp.

C1. Mở và tiếp nhận hồ sơ

1. Bấm Đơn đăng ký ở menu trái. Hồ sơ mới nộp nằm trong danh sách chờ thẩm định.
2. Bấm vào mã hồ sơ (ví dụ NOXH-2001) để mở chi tiết. Bên trái là thông tin người nộp, bên phải là Tài liệu đính kèm.
3. Ở ô Pháp chế phụ trách, bấm Tiếp nhận để nhận xử lý hồ sơ này. Hồ sơ sẽ ẩn khỏi danh sách của Pháp chế Resa khác. Pháp chế CĐT vẫn thấy mọi hồ sơ và không cần tiếp nhận.
4. Bấm Tiếp nhận hồ sơ (nút xanh ở góc dưới bên phải) để bắt đầu thẩm định. Lúc này mỗi giấy tờ có hai nút Đạt và Bổ sung.

C2. Yêu cầu bổ sung giấy tờ

Dùng khi một giấy tờ chụp chưa rõ, thiếu chữ ký… Bạn không phải trả lại cả hồ sơ, chỉ đánh dấu đúng giấy tờ cần làm lại.

1. Ở giấy tờ cần làm lại, bấm Bổ sung.
2. Ô Lý do yêu cầu bổ sung hiện ra. Gõ lý do, hoặc bấm + Chèn lý do gợi ý và chọn (ví dụ Không rõ ràng).
3. Bấm Lưu.
4. Bấm Gửi yêu cầu bổ sung (1) ở góc dưới. Số trong ngoặc là số giấy tờ cần bổ sung.

Người nộp nhận thông báo và chỉ cần tải lại phần đó. Lý do được lưu trong Lịch sử xử lý.

C3. Từ chối hồ sơ

Dùng khi hồ sơ không đủ điều kiện, ví dụ thu nhập vượt mức quy định. Theo phân vai, Pháp chế Resa đề xuất, Pháp chế CĐT quyết định.

1. Mở và tiếp nhận hồ sơ (như C1).
2. Bấm Từ chối ở góc dưới.
3. Gõ lý do cụ thể vào ô Lý do từ chối, ví dụ: “Thu nhập vượt mức quy định đối với nhóm đối tượng đã đăng ký.”
4. Bấm Từ chối hồ sơ.

C4. Duyệt hồ sơ (thẩm định đạt)

Ví dụ: hồ sơ NOXH-0091 của anh Nguyễn Anh Tuấn đầy đủ và hợp lệ.

1. Mở và tiếp nhận hồ sơ (như C1).
2. Bấm Xem để kiểm tra từng giấy tờ, đối chiếu với thông tin kê khai bên trái.
3. Giấy tờ nào đúng thì bấm Đạt. Nút chuyển màu xanh. Dòng dưới cùng cho biết còn mấy tài liệu chưa kiểm.
4. Khi tất cả giấy tờ đã “Đạt”, bấm Thẩm định đạt, rồi bấm Thẩm định đạt lần nữa trong hộp xác nhận.

C5. Nhận và đối chiếu hồ sơ gốc (Pháp chế CĐT)

Sau khi thẩm định đạt, khách hàng mang bộ hồ sơ giấy gốc tới nộp. Việc này giao Pháp chế CĐT; thực tế ai bấm được nút Đã nhận hồ sơ gốc là theo quyền Admin CĐT cấp.

1. Đối chiếu từng giấy gốc với bản điện tử trên hệ thống.
2. Khớp hết thì mở hồ sơ, bấm Đã nhận hồ sơ gốc.
3. Bấm Xác nhận. Hồ sơ chuyển sang “Chờ phê duyệt cuối” và sang bước duyệt chính thức (xem C6).

C6. Duyệt chính thức hồ sơ (Pháp chế CĐT)

Làm bước này sau khi Pháp chế Resa đã thẩm định đạt và hồ sơ gốc đã được xác nhận (xem C4, C5). Lúc này hồ sơ ở trạng thái “Chờ phê duyệt cuối”.

1. Bấm Đơn đăng ký ở menu trái.
2. Bấm vào mã hồ sơ cần duyệt (ví dụ NOXH-0091 của anh Nguyễn Anh Tuấn).
3. Bấm Duyệt chính thức ở góc dưới bên phải.
4. Hộp xác nhận hiện ra, bấm Duyệt chính thức lần nữa. Hồ sơ chuyển sang “Đã duyệt”.

C7. Nút nào dùng được ở trạng thái nào

↑ Về đầu trang

PHẦN D
Sale F0 Phúc Nguyên

Sale là nhân viên của F0 Phúc Nguyên, được Admin CĐT giao phụ trách dự án. Sale giúp khách nộp hồ sơ theo hai cách: gửi link để khách tự nộp trên điện thoại, hoặc tạo và nộp hồ sơ thay khách. Sale chỉ thấy dự án và hồ sơ được giao cho mình.

D1. Đăng nhập và dự án được giao

1. Đăng nhập trang quản trị bằng tài khoản Sale được cấp (giống A1). Thanh bên trái có mục Bán hàng gồm: Hồ sơ KH, Tạo hồ sơ, Dự án của tôi.
2. Mở Dự án của tôi: mỗi dự án hiện trạng thái, địa chỉ, số căn còn lại và hạn nộp hồ sơ.
3. Bấm Copy link đăng ký rồi gửi cho khách qua Zalo/tin nhắn. Khách mở link, đăng nhập bằng OTP và tự nộp như B2. Bấm Trang dự án để xem trang giới thiệu dự án.

D2. Tạo hồ sơ cho khách

1. Bấm Tạo hồ sơ ở thanh bên (hoặc Tạo hồ sơ mới ở danh sách hồ sơ).
2. Nhập Số điện thoại KH. Nhập đủ số, hệ thống tự kiểm tra:
   • Số chưa có tài khoản: hệ thống tự tạo tài khoản khách hàng cho khách. Khách đăng nhập bằng OTP gửi tới số này để xem hồ sơ.
   • Số đã có tài khoản: hồ sơ gắn vào đúng tài khoản đó.
   • Khách đã có hồ sơ ở dự án này: hệ thống báo trùng và cho mở hồ sơ hiện có, không tạo thêm.
3. Điền Họ và tên KH, Email (không bắt buộc). Khách cũ thì bấm Chọn KH đã có để chọn từ danh sách.
4. Chọn Dự án và Loại hồ sơ (mua, thuê mua hoặc thuê), rồi bấm Tiếp tục điền hồ sơ.

D3. Điền và nộp hồ sơ thay khách

Đầu trang ghi rõ khách, dự án và loại hồ sơ đang làm. Biểu mẫu giống hệt biểu mẫu khách tự khai: đủ các bước Tải lên CCCD → Phân loại & điền thông tin → Xem trước & in biểu mẫu → Tải lên biểu mẫu đã ký (cách điền từng bước xem B2).

1. Điền theo thông tin và giấy tờ khách cung cấp. Muốn sửa khách hoặc dự án thì bấm Sửa thông tin KH / dự án ở đầu trang.
2. Chưa đủ giấy tờ? Bấm Lưu nháp bất cứ lúc nào. Hồ sơ nháp nằm trong danh sách Hồ sơ KH, khi có đủ thì bấm Tiếp tục để làm tiếp.
3. Đủ giấy tờ đã ký, bấm Tạo & nộp hồ sơ. Hồ sơ vào hàng chờ thẩm định như hồ sơ khách tự nộp, khách nhận thông báo như bình thường.

D4. Theo dõi hồ sơ khách hàng

1. Mở Hồ sơ KH (“Hồ sơ KH của tôi”): mọi hồ sơ được gán cho bạn, gồm cả hồ sơ bạn tạo và hồ sơ Admin CĐT gán.
2. Tìm theo mã hồ sơ, tên hoặc số điện thoại khách; lọc theo dự án và trạng thái. Bấm Xóa bộ lọc để xem lại tất cả.
3. Hồ sơ Bản nháp có nút Tiếp tục. Bấm hình con mắt để xem chi tiết hồ sơ.
4. Hồ sơ Cần bổ sung: mở chi tiết, ở khung Bổ sung tài liệu tải đúng giấy tờ Pháp chế Resa yêu cầu (ảnh JPG/PNG, PDF hoặc Word, tối đa 10MB mỗi file) rồi bấm Tải lên.

↑ Về đầu trang

Lưu ý chung

• Mọi thao tác đều được ghi lại (ai làm, lúc nào, lý do gì) trong lịch sử hồ sơ và nhật ký hệ thống. Hãy cẩn thận trước khi bấm xác nhận.
• Thông báo tự động: khi hồ sơ được bổ sung, từ chối, duyệt hay trúng bốc thăm, khách hàng nhận thông báo qua Zalo, email và trong ứng dụng. Cán bộ không cần gọi điện báo từng người.
• Bảo mật: không chia sẻ mật khẩu, mã OTP; không chụp màn hình hồ sơ có thông tin cá nhân gửi ra ngoài.
• Thứ tự bắt buộc: Nộp hồ sơ → Pháp chế Resa thẩm định đạt → Pháp chế CĐT nhận hồ sơ gốc → Pháp chế CĐT duyệt chính thức → mới được tham gia bốc thăm.
• Trình duyệt: nên dùng Chrome, Edge hoặc Safari bản mới. Màn hình bốc thăm nên chiếu bằng máy tính có mạng ổn định.

Câu hỏi thường gặp

Giải thích từ ngữ

NOXH

Nhà ở xã hội.

CCCD

Căn cước công dân.

Mã QR

Ô vuông mã vạch trên CCCD; điện thoại đọc được để lấy thông tin.

OTP

Mã số dùng một lần để đăng nhập, gửi về điện thoại qua Zalo.

Đối tượng (K1 – K12)

Nhóm người được hưởng chính sách nhà ở xã hội, ví dụ K6 là công nhân, người lao động.

Thẩm định

Kiểm tra hồ sơ xem đúng và đủ điều kiện không.

Hồ sơ gốc

Bộ giấy tờ bản giấy có chữ ký, con dấu thật.

Duyệt chính thức

Bước phê duyệt cuối của Pháp chế CĐT; sau bước này hồ sơ được tham gia bốc thăm.

Livestream

Phát trực tiếp: mọi người xem buổi bốc thăm cùng lúc trên màn hình.

Kích hoạt

Mở đợt bốc thăm để khách hàng bắt đầu đăng ký.

Điểm danh

Với hình thức Công dân bốc thăm: bấm giữ lượt trước hạn điểm danh, sau đó mới được bốc.

Bốc thăm quyền mua

Bốc chọn người được quyền mua, chưa gán căn cụ thể.

Nhóm “Khác”

Nhóm hệ thống tự tạo cho người không khớp nhóm đối tượng nào khi bốc theo đối tượng; nhóm này không được bốc.

Sale

Nhân viên của F0 Phúc Nguyên được giao phụ trách dự án, hỗ trợ khách nộp hồ sơ.

File CSV

Dạng file bảng đơn giản, lưu được từ Excel.